tháng 12 14, 2018
Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) đã và đang tác động mạnh mẽ đến mọi mặt đời sống xã hội, trong đó có du lịch. Sự can thiệp của yếu tố công nghệ với ngành du lịch là nhân tố mang lại sự phát triển, hiện đại của ngành nhưng cũng đặt ra cho ngành du lịch không ít khó khăn, thách thức.
Đối với các cơ quan quản lý du lịch: CMCN 4.0 là một cơ hội để đẩy mạnh xúc tiến quảng bá du lịch qua internet, mang thông tin, hình ảnh du lịch của quốc gia, địa phương tới đông đảo người dùng internet trong nước và trên thế giới. Đồng thời, CMCN 4.0 cũng giúp khả năng feedback của khách du lịch, cộng đồng được thuận lợi hơn để chỉ báo những yếu tố xấu về tour, tuyến, điểm du lịch cũng như các vấn nạn chặt chém, chèo kéo, cướp giật, lừa đảo nhằm cảnh báo trước cho khách du lịch giảm thiểu thiệt hại và giúp các cơ quan chức năng tiếp nhận thông tin, kịp thời giải quyết dứt điểm. Đây là biện pháp rất tốt để có thể tăng du lịch, giảm tình trạngkhách đến và không muốn quay lại. CMCN 4.0 cũng giúp các cơ quan quản lý du lịch hiện đại hóa trong các hoạt động quản lý, nâng cao hiệu quả, tính minh bạch, công khai và thông thoáng trong công tác quản lý. Ví du như: triển khai các hình thức thủ tục hành chính điện tử, dịch vụ công trực tuyến; quản lý hồ sơ, lưu trữ tài liệu bằng các phần mềm; trao đổi công việc, văn bản qua email; họp trực tuyến;...
2. Cách mạng 4.0 đặt ra những khó khăn, thách thức cho ngành du lịch
Cách mạng công nghệ 4.0 làm thay đổi nhận thức của xã hội về việc tham gia vào sử dụng các dịch vụ du lịch trực tuyến, qua đó các công ty du lịch cũng phải thay đổi cách kinh doanh từ việc bán tour tại văn phòng hay phải đi đến tận nơi thì bây giờ sẽ thông qua các trang web. Khách hàng bây giờ chỉ cần thông qua một click chuột là có thể đặt phòng, đặt vé máy bay, đặt tour...
Hầu hết các công ty du lịch hiện nay đều có trang web riêng của mình để giới thiệu các tour và các chương trình khuyến mại, nhưng cũng phải xác định rằng các công ty du lịch Việt Nam vẫn ở thế yếu so với các công ty du lịch nước ngoài, yếu cả về vốn và công nghệ. Đặc biệt, việc xây dựng website ứng dụng trên di động, tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến, liên kết thương mại điện tử vẫn là nút thắt của các công ty du lịch Việt Nam hiện nay. Đặc điểm chung của các doanh nghiệp du lịch Việt hiện nay là kinh doanh nhỏ lẻ, quy mô vốn thấp, khả năng tiếp cận, thích ứng và sử dụng công nghệ còn yếu; thiếu mạnh dạn hoặc không đủ tiềm lực để ứng dụng công nghệ, đổi mới phương thức kinh doanh.
Đối với các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: CMCN 4.0 sẽ làm thay đổi căn bản phương thức và các hoạt động quản lý du lịch. Nó đặt ra ba thách thức lớn: Một là, phải cấu trúc lại bộ máy quản lý theo hướng tinh giảm về số lượng nhân lực nhưng phải nâng cao trình độ công nghệ, kỹ năng công nghệ cho người lao động. Hai là, phải trang bị hạ tầng công nghệ cho các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch với nguồn kinh phí không hề nhỏ bao gồm các trang bị cho hạ tầng mạng, hệ thống phần cứng và hệ thống phần mềm. Ba là, phải đổi mới tâm lý, tư duy công tác từ "bàn giấy" sang điện tử, từ nền hành chính "giấy tờ" sang nền hành chính điện tử.
CMCN 4.0 cũng đặt ra nhiều khó khăn trong việc tiếp cận và ứng dụng những công nghệ mới, công nghệ tiên tiến cho ngành du lịch. Điều này sẽ là thách thức lớn cho Việt Nam - một quốc gia vốn còn nghèo về kinh tế và chưa mạnh về trình độ công nghệ. Khả năng cạnh tranh của du lịch Việt Nam trong thời đại công nghệ số với một số quốc gia trong khu vực như Trung Quốc, Thái Lan, Singapore,... là hoàn toàn bất lợi.
3. Một số định hướng giải pháp để du lịch Việt Nam tận dụng được thời cơ và hóa giải những thách thức từ CMCN 4.0
- Hai là: Tăng cường đầu tư nhà nước và thu hút đầu tư xã hội phát triển hạ tầng công nghệ cho ngành du lịch, cả hạ tầng phần cứng và hạ tầng phần mềm. Triển khai lắp đặt và vận hành các trạm phát wifi miễn phí cho các đô thị du lịch, khu du lịch quốc gia và các địa bàn trọng điểm du lịch; sản xuất và đưa vào sử dụng các phần mềm, tiện ích du lịch hỗ trợ công tác quản lý, kinh doanh du lịch và hỗ trợ khách du lịch.
- Ba là: Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực du lịch có trình độ công nghệ. Bồi dưỡng, đào tạo lại đối với nhân lực lao động hiện tại của ngành du lịch để trang bị những kiến thức, kỹ năng công nghệ, đặc biệt là kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin; có chính sách thu hút nhân tài, đãi ngộ đối với nhân lực có trình độ cao về công nghệ; xây dựng, lồng ghép các chương trình công nghệ ứng dụng cho ngành du lịch tại các cơ sở đào tạo về du lịch.
- Bốn là: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa tận dụng tối đa những công nghệ miễn phí, công nghệ đang phổ biến áp dụng cho các hoạt động kinh doanh (ví dụ marketing trực tuyến), khai thác có hiệu quả hệ thống mạng xã hội để quảng bá sản phẩm. Đầu tư, trang bị các công nghệ theo khả năng và quy mô vốn đối với những công nghệ tiên tiến có khả năng làm tăng hiệu quả kinh doanh, tăng năng suất lao động, giảm chí phí và lao động trực tiếp.
- Năm là: Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực du lịch và khoa học công nghệ để học hỏi kinh nghiệm ứng dụng công nghệ hiện đại cho ngành du lịch. Hợp tác với các nước có tiềm lực công nghệ và kinh nghiệm ứng dụng công nghệ hỗ trợ ngành du lịch, chuyển giao công nghệ phù hợp. Đẩy mạnh nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu ứng dụng các công nghệ của cách mạng công nghiệp 4.0 với ngành du lịch./.
TS. Lê Quang Đăng
(0987860183 - dangquangleorv@gmail.com)
Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch
0 nhận xét:
Đăng nhận xét